Title:  Consumer Affairs Leader

お客様相談室リーダー　Job Description

ポジション名

お客様相談室リーダー

業務概要

消費者・顧客からのお問い合わせ対応を統括し、迅速かつ正確な情報提供により「相談して良かった」と感じていただける体験を継続的に提供します。問い合わせデータの記録・分析を通じて、製品の品質および食品安全の向上につながる気づきを関係部門へ展開し、改善活動を推進します。また、品質保証部のメンバーと協力し、品質管理業務なども担当しながら、食の安全の確保に取り組みます。

勤務地（働き方）

高崎工場（必要に応じて在宅・出張あり）

所属チームの概要

品質保証部配下。お客様相談室オペレーター2名と連携してお客様相談センターを運営します。品質管理業務については品質保証部のメンバーと連携します。なお、必要に応じて製造、開発、マーケティング、トレードマーケティング、営業、Regional Consumer Affairs と部門横断で協業します。

本ポジションの魅力

消費者価値と品質向上の両輪を体験でき、複数部門と直接連携しながら、仕組みづくりや人材育成を通じて組織変革に貢献できます。

主な職務

・消費者・顧客対応の統括：問い合わせ内容の事実確認／判断／回答の管理およびエスカレーション運用

・問い合わせデータの運用：分類・集計・ダッシュボード化と、関係部門への定期的な共有

・人材育成：オペレーターの傾聴・文書作成・クレーム対応スキルの強化、および業務標準の整備

・品質管理業務：受入検査および工場の衛生管理などのサポート

必須スキル・経験

・消費者対応／品質保証／カスタマーサービスのいずれかの実務経験（目安3年以上）

・事実・データに基づく判断力と、明確かつ丁寧な文書作成力

・Excel 等を用いたデータ整理・分析の実務スキル

・部門横断での合意形成力およびコミュニケーション能力

・英語の簡単な文書の作成、読解能力

あれば尚可（スキル・経験）

・HACCP／FSSC 22000／食品表示等の基礎知識

・コールセンター運営またはスーパーバイザー／リーダー経験

・FAQ 整備やナレッジ基盤構築の経験

・英語での会話力

KPI（目標指標）

・消費者苦情の改善（件数、100万食あたり、再発率）

・初回応答時間および解決リードタイムの短縮

・オペレーター育成計画の達成率

・内部監査の実施

勤務条件・環境

平日9:00〜17:00はオペレーターが消費者からの電話対応を担当します。本ポジションはその統括を行いながら、品質管理業務も担当します。必要に応じて残業や休日対応をお願いする場合があります。従業員の安全とコンプライアンスを最優先とします。

平日9:00〜17:00は

レポートライン・部署

品質保証部マネジャーへレポート。所属：品質保証部。

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