Title: Consumer Affairs Leader

Description:

JOB PROFILE

Title: お客様相談室リーダー Dept.: 品質保証部

Reports To: 品質保証部マネジャー

1) Primary Function

Why does the job exist?

消費者、顧客からの様々な問い合わせに対し、徹底した傾聴と正しい情報を提供することにより、消費者と顧客に連絡して良かったと思ってもらえるサービスを提供することを目指し、自らのスキルだけでなく、相談室のオペレーター全員のスキル向上を図る。

相談室のサービス向上だけでなく、製品の品質と食品安全の向上に寄与することを目的として、消費者や顧客からの問い合わせに関するデータを正確に記録、分析し、社内の関連する部署に共有する。

2) Working Relationships:

Reports to whom?

Peer Relationships

このポジションは品質保証マネジャーにレポートする。

お客様相談室のオペレーター2名がこのポジションにレポートする。

主要な社内の連絡先：このポジションは以下と密接に連携する：

品質保証部

製造部

NPD

RNT

マーケティング

トレードマーケティング

営業

AMEA Regional Consumer Affairs

主要な社外の連絡先：消費者、顧客

3) Dimensions:

(As applicable)

Annual Production Figures:

Number of SKU’s:

4) Principal Duties &

Responsibilities Accountabilities

All essential job functions

Primary day-to-day responsibilities & activities of the position.

Key Responsibilities

消費者、顧客からの問い合わせに対して、その内容を正確に把握し、消費者が求める情報を提供する。
消費者、顧客からの問い合わせに関するデータを正確に記録し、社内の関連する部署に共有する。
データの分析を行い、分析からの気づきを社内の関連する部署に共有する。
お客様相談室のオペレーターのスキル向上を図る。

Key Accountabilities

消費者、顧客からの問い合わせデータをまとめ、社内やリージョンに対して報告する。
消費者、顧客が求める情報を的確にまとめ消費者・顧客に報告する。
専門性と緊急性をもって、社内外のビジネスニーズを理解し、対応する。
矛盾する優先順位のバランスを取りながら、組織に明確な方向性と焦点を提供する。
結果とプロセスの改善に集中しながら、チームワークとアイデアの生成を促進するリーダーシップとコミュニケーション能力を発揮する。

5) Work Environment

平日9:00-17:00は電話受付時間になるため、原則として消費者からの電話対応が中心となる。
従業員の安全が最も重要であるため、安全かつ自治体などへのコンプライアンスを確保する必要がある。

6) Preferred Candidate profile

List the minimum amount of education and/or experience required to perform the job. Be specific in terms of the type of experience required.

食品業界または同様の業界（消費財など）での5年以上の関連する業務経験（消費者・顧客対応業務経験があれば尚可）

SKILLS AND ATTRIBUTES

消費者との優れたコミュニケーション能力、電話応対能力
コンピューターを活用したデータ整理・分析能力
プロアクティブな問題解決と結果指向
基礎レベルの英語理解能力

Get to Know Us

At Kellanova, we are driven by our vision to be the world’s best-performing snacks-led powerhouse, unleashing the full potential of our differentiated brands and our passionate people. Our portfolio of iconic, world-class brands include Pringles, Cheez-It, Pop-Tarts, MorningStar Farms, Special K, Krave, Zucaritas, Tresor, Crunchy Nut, among others.

Our focus on Equity, Diversity, and Inclusion (ED&I) enables us to build a culture of belonging where all employees have a place at the table and are inspired to share their passion, talents and ideas to work.

Mars has agreed to acquire Kellanova in a combination that will shape the future of snacking! The transaction is anticipated to close within the first half of 2025 (subject to Kellanova shareowner approval and other customary closing conditions, including regulatory approvals). The companies remain separate until closing.

You can learn more at www.futureofsnacking.com , and our hiring teams will be happy to discuss further questions if your application advances in the hiring process.

About Kellanova AMEA

Home to 75% of the world's population and contributing to 50% of the global GDP, the AMEA region represents a vast and promising market for Kellanova. This region provides an extensive geographic presence and holds substantial growth potential, especially considering our diverse portfolio spanning multiple categories.

AMEA is strategically positioned for growth, positioning itself to become a prominent player in the snacking industry while maintaining a steady trajectory of cereal growth. As we expand our product offerings, reach new geographic horizons, and increase investments in emerging markets within AMEA, you have the opportunity to become an integral part of a dynamic and forward-thinking organization. We are deeply committed to investing in our people and enhancing our capabilities to deliver value to our stakeholders.